Tilbage

Præmieudbetaling på danskespil.dk/vinder

Spørgsmål #1:
Jeg modtager følgende fejlmeddelelse på danskespil.dk/vinder:
"Præmienummeret er tastet forkert fem gange. Kontakt venligst Kundeservice på tlf. 36 72 80 80".

Svar:
Hvis vores system registrerer, at du har indtastet et ugyldigt præmiebevisnummer fem gange, vil der af sikkerhedsmæssige årsager blive blokeret for flere indtastninger fra det samme NEM-ID. Blokeringen bliver automatisk ophævet efter 24 timer fra din sidste indtastning. Du skal derfor vente 24 timer, før du igen forsøger at foretage en udbetaling.
Hvis du alligevel forsøger igen inden for 24 timer, skal du være opmærksom på at ”timeren” nulstilles og optællingen til 24 timer starter forfra.


Spørgsmål #2:
Jeg modtager følgende fejlmeddelelse på danskespil.dk/vinder:
"Vi kan ikke finde det indtastede nummer. Kontroller at du har tastet rigtigt eller kontakt Kundeservice på tlf. 36 72 80 80. Vær opmærksom på at der kan gå op til 30 minutter, fra du har præmiesøgt hos forhandleren, til du kan indlæse din præmie her."

Svar:

Der går normalt op til 30 minutter, fra du har fået udstedt dit præmiebevis hos forhandleren til, at nummeret kan benyttes på selvbetjeningsløsningen. I visse tilfælde kan der desværre godt være forsinkelser i vores system. Oplever du dette skal du bare vente med at prøve igen. Vores forsinkelser varer sjældent mere end 1-2 timer.


Spørgsmål #3:
Jeg modtager ingen bekræftelsesmail, når jeg har foretage en udbetaling på danskespil.dk/vinder. Hvad skyldes det?

Svar:
Den manglende mail skyldes ofte, at du tidligere har frabedt dig at modtage mails fra os. Den manglende mail har ingen indflydelse på den forestående udbetaling. Du vil under normale omstændigheder modtage gevinsten indenfor 1-3 hverdage. 





 


Tilbage

Fik du besvaret dit spørgsmål?

Hjælp os med at blive til næste gang.

Tak for dit svar. Vi er glade for din positive feedback.

Tak for dit svar. Det var ærgerligt at du ikke fandt det du søgte. Husk, at vi sidder klar til at hjælpe dig. Brug vores kontaktformular eller chatten i nederste højre hjørne af din skærm.