Refusionspolitik
I tilfælde af at Danske Spils servere crasher, eller der opstår uplanlagt nedetid hos Danske Spil, vil Danske Spil refundere spillere som beskrevet nedenfor. Danske Spil forbeholder sig retten til efter eget skøn at træffe andre beslutninger i tilfælde af andre hændelser, der forstyrrer spillet, hvis disse skyldes licenstageren eller dennes spillere.
Cash Games
Alle hænder, der er i gang, vil blive annulleret. Hver spillers chipstack vil blive nulstillet til det beløb, de havde ved begyndelsen af hånden.
Turneringer
Der er fire mulige scenarier afhængigt af turneringens status:
- Hvis turneringen ikke er startet: Danske Spil vil refundere alle buy-ins og gebyrer til de registrerede spillere inden for 48 timer. Spillere, der har registreret sig via en Seat Prize, vil modtage en refundering i form af en billet med tilsvarende værdi eller T$.
- Hvis turneringen er startet og er i sen registreringsperiode - dvs. hvor spillere stadig kan tilmelde sig efter den fastsatte starttid, eller hvis den sene registreringsperiode er afsluttet, men turneringen endnu ikke har nået de betalte pladser:
Hvad angår præmiepuljen, vil 50 % blive fordelt ligeligt mellem de resterende spillere på tidspunktet for aflysningen,mens de resterende 50 % bliver fordelt i forhold til spillernes chipstack på tidspunktet for aflysningen.Hvis turneringen havde en garanteret præmiepulje, som ikke var nået på tidspunktet for aflysningen,vil kun den del af præmiepuljen, der er indsamlet via spillerregistreringer, blive udbetalt. - Hvis turneringen har nået de betalte pladser: De resterende spillere får refunderet deres gebyr og bounty, hvis der er opnået en.Hvad angår præmiepuljen, vil den næste præmie, der skulle udbetales, blive tildelt alle de resterende spillere på tidspunktet for aflysningen,mens resten fordeles i forhold til chipstacken hos de resterende spillere på det tidspunkt.Alle transaktioner, herunder potter vundet og tabt, vil blive postet til spillernes konti ved afslutningen af hver hånd.
- Hvis en turnering med sen registrering når et punkt, hvor den næste spiller, der elimineres, vil modtage en præmie - også kendt som at være "i pengene", kan den sene registrering blive lukket, uanset hvad der står i turneringslobbyen.Der vil herefter ikke kunne tilmeldes flere spillere.
Beregningsgrundlag for refusioner
Ved beregning af turneringsrefusioner vil Danske Spil fastsætte tidspunktet for, hvornår forstyrrelsen begyndte,og bruge spillets status umiddelbart før denne forstyrrelse som grundlag for beregningen af refusionerne.Det skal bemærkes, at ikke alle spillere nødvendigvis oplever forstyrrelsen på samme tidspunkt.