Q: Jeg kan ikke få lov til at købe et spil. Hvorfor?

Svar: Det skyldes oftest at du har undladt at svare på et spørgsmål ang. dit spilomfang i forbindelse med login. Ved næste login vil du igen få lejlighed til at besvare spørgmålet, og du vil herefter kunne købe spil igen.

Q: Forhandleren kan ikke udbetale gevinsten på min kupon. Hvorfor? (Forældet kupon)

Svar: Det skyldes ofte at kuponen er forældet. Gevinster skal indløses senest et år efter kampdagen/trækningsdagen. Overskrides den nævnte frist, fortabes retten til gevinst.

Q: Kan den nuværende Oddset app bruges som Spil-id hos forhandleren?

Svar: Ja, hvis du laver dit væddemål i appen, og vælger ”Spil i butik”, vil dit Spil-id automatisk blive registreret på kuponen, når forhandleren indlæser dit spil. Du kan også bruge det digitale Spil-id i appen, hvis du hellere vil spille via kuponer eller på forhandlerens iPad.

Question 1

Jeg kan ikke få lov til at købe et spil. Hvorfor?

Accepted Answer

Svar:

Det skyldes oftest at du har undladt at svare på et spørgsmål ang. dit spilomfang i forbindelse med login. Ved næste login vil du igen få lejlighed til at besvare spørgmålet, og du vil herefter kunne købe spil igen.

Question 2

Hvad er 3D Secure (3DS), og hvorfor virker mit NemID nøglekort ikke?

Accepted Answer

Når du indbetaler til din Danske Spil konto med dit Visa/dankort, Visa-kort eller MasterCard skal du godkende din indbetaling med NemID eller med et personligt kodeord sammen med en sms-engangskode. Kravene følger af EU-regler, som skal øge sikkerheden ved online betalinger.

Brug NemID app’en til nemt at godkende
Hvis du vælger NemID som godkendelsesmetode, skal du være opmærksom på, at du ikke kan anvende nøglekortet af pap. Du skal anvende NemID app’en til henholdsvis Android eller iOS afhængigt af, hvilken mobiltelefon du har.
Læs mere om NemID app’en her.

Har du ikke en mobiltelefon, kan du anvende en NemID nøgleviser til godkendelse af din indbetaling.
Læs mere om NemID nøgleviser her.

Hvis du vil godkende med et personligt kodeord og en sms-engangskode
Hvis du vælger SMS-engangskode og personligt kodeord som godkendelsesmetode, kan du oprette/ændre henholdsvis kodeord og mobiletelefonnummer på denne side for dine betalingskort her.

Question 3

Hvorfor skal jeg bruge Spil-id ved køb af Oddset og Tips hos forhandlerne?

Accepted Answer

Hos Danske Spil har vi den holdning, at spil både skal være underholdende og foregå på en ordentlig måde. Det skal være trygt og sikkert at spille, og vi ønsker ikke at vores spil benyttes af unge under 18 år, eller er genstand for hvidvask og matchfixing.
Vi vil have Sikkert Spil.

Derfor skal du nu bruge Spil-id, når du spiller Oddset og Tips hos forhandlerne.

Question 4

Kan jeg fortsat spille med fysiske kuponer, selvom man skal benytte Spil-id?

Accepted Answer

Ja, papirkuponer kan stadig benyttes. Du skal blot huske at scanne dit Spil-id på terminalen, når kuponerne indlæses.

Question 5

Hvor kan jeg bestille et Spil-id (spilkort)?

Accepted Answer

Vi anbefaler, at du henter Sikkert Spil appen til din mobil. Du kan herefter benytte det digitale Spil-id i appen, når du spiller hos forhandlerne. Hvis du allerede er kunde, og har hentet Oddset appen til din mobil, kan du ligeledes finde dit Spil-id i denne app.

Ønsker du et fysisk Spil-id, kan du bestille et kort på sikkertspil.dk, og få tilsendt kortet med posten i løbet af 4-5 dage.

Question 6

Forhandleren kan ikke udbetale gevinsten på min kupon. Hvorfor? (Forældet kupon)

Accepted Answer

Svar:

Det skyldes ofte at kuponen er forældet. Gevinster skal indløses senest et år efter kampdagen/trækningsdagen.
Overskrides den nævnte frist, fortabes retten til gevinst.

Question 7

Kan jeg betale med mit Spil-id?

Accepted Answer

Nej, det er ikke muligt at betale dit spil med dit Spil-id. Betaling foregår stadig ved forhandlerens terminal – enten med kontanter eller betalingskort.

Question 8

Skal jeg også benytte Spil-id, når jeg spiller Lotto?

Accepted Answer

Nej, det er ikke et krav, at du bruger Spil-id, når du spiller Lotto hos forhandleren. Men har du et Spil-id, er det en god idé at bruge det, da eventuelle gevinster er bedre sikret.

Question 9

Kan den nuværende Oddset app bruges som Spil-id hos forhandleren?

Accepted Answer

Svar:Ja, hvis du laver dit væddemål i appen, og vælger ”Spil i butik”, vil dit Spil-id automatisk blive registreret på kuponen, når forhandleren indlæser dit spil. Du kan også bruge det digitale Spil-id i appen, hvis du hellere vil spille via kuponer eller på forhandlerens iPad.

Question 10

Hvorfor er Tag Pengene ikke tilgængelig?

Accepted Answer

Hvorfor er Tag Pengene ikke tilgængelig? Det skyldes ofte at et eller flere af dine væddemål ikke er tilgængelig(e) på LIVE eller ikke er et tag pengene væddemål.
Åbning og lukning af Tag Pengene funktionen sker automatisk og kan derfor ikke ske ved henvendelse til Kundecentret.

Pengesæk
Der skal være et tag pengene symbol ud for ALLE væddemål på din kupon.
Har man 5 kampe på kuponen, hvor 4 har pengesækken og det sidste marked ikke har, så virker det ikke. Det vil aldrig blive synligt, heller ikke hvis spillet går hjem.

Skal kunne spilles Live
En anden ting, som er nødvendigt, er man skal kunne spille på præcist det samme live, som man har spillet på inden kampstart.
Så hvis man spiller på en favorit inden kampstart, og denne kommer foran 3-0, så giver de så lidt igen, at der ikke kan spilles på dem, og dermed fungerer tag pengene ikke.
Det kan også være en begivenhed, der gør at et væddemål midlertidigt er lukket for spil. Det kan være farlige angreb, dødbolde, andet kampafgørende eller manglende signal til kampen.

Bemærk at alle kampe skal være åbne samtidigt, så har du kombineret mange kampe, kan det være svært at tage pengene.
Du kan kontrollere dette ved at finde væddemålet under Live, og se om netop dit væddemål er åbent for spil.

Hvis du placerer et væddemål med henblik på at benytte Tag Pengene, skal du være opmærksom på nedenstående punkter i vores spilleregler er gældende.

67. Danske Licens Spil forbeholder sig retten til at acceptere eller afvise enhver anmodning om eller accept af udbetaling af et Tag Pengene beløb. Danske Licens Spil forbeholder sig endvidere til enhver tid retten til at ændre, suspendere eller fjerne Tag Pengene funktionen for enkelte eller alle begivenheder, kampe eller markeder.

68. Danske Licens Spil kan ikke holdes ansvarlig, hvis fejl eller afbrydelser i det elektroniske system skulle medføre, at en anmodning om eller accept af udbetaling af Tag Pengene beløbet ikke kan gennemføres, eller at Tag Pengene funktionen ikke er tilgængelig for det pågældende spil.

BLÅ KONTO

RØD KONTO

Velkommen Log af

Udbydes af Danske Licens Spil A/S

Udbydes af Danske Lotteri Spil A/S

Hjælp til spil

Hjælpeemner