Q: Forhandleren kan ikke udbetale gevinsten på min Lotto kupon. Hvorfor? (Forældet kupon)

Svar: Det skyldes ofte at kuponen er forældet. Gevinster skal indløses senest et år efter trækningsdagen. Overskrides den nævnte frist, mistes retten til gevinst.

Q: Kan den nuværende Oddset app bruges som Spil-ID hos forhandleren?

Svar: Ja, hvis du laver dit væddemål i appen, og vælger ”Spil i butik”, vil dit Spil-ID automatisk blive registreret på kuponen, når forhandleren indlæser dit spil. Du kan også bruge det digitale Spil-ID i appen, hvis du hellere vil spille via kuponer eller på forhandlerens iPad.

Question 1

Hvorfor skal jeg bruge Spil-ID ved køb af Oddset og Tips hos forhandlerne?

Accepted Answer

Hos Danske Spil har vi den holdning, at spil både skal være underholdende og foregå på en ordentlig måde. Det skal være trygt og sikkert at spille, og vi ønsker ikke at vores spil benyttes af unge under 18 år, eller er genstand for hvidvask og matchfixing.
Vi vil have Sikkert Spil.

Derfor skal du nu bruge Spil-ID, når du spiller Oddset og Tips hos forhandlerne.

Question 2

Forhandleren kan ikke udbetale gevinsten på min Lotto kupon. Hvorfor? (Forældet kupon)

Accepted Answer

Svar:

Det skyldes ofte at kuponen er forældet. Gevinster skal indløses senest et år efter trækningsdagen.
Overskrides den nævnte frist, mistes retten til gevinst.

Question 3

Hvor kan jeg bestille et Spil-ID (spilkort)?

Accepted Answer

Vi anbefaler, at du henter Sikkert Spil appen til din mobil. Du kan herefter benytte det digitale Spil-ID i appen, når du spiller hos forhandlerne. Hvis du allerede er kunde, og har hentet Oddset appen til din mobil, kan du ligeledes finde dit Spil-ID i denne app.

Ønsker du et fysisk Spil-ID, kan du bestille et kort på sikkertspil.dk, og få tilsendt kortet med posten i løbet af 4-5 dage. Hvis du er MitID/NemID-fritaget og ønsker et Spil-ID til Blå Konto, kan du ringe til os på 36 72 80 80.

Question 4

Kan jeg betale med mit Spil-ID?

Accepted Answer

Nej, det er ikke muligt at betale dit spil med dit Spil-ID. Betaling foregår stadig ved forhandlerens terminal – enten med kontanter eller betalingskort.

Question 5

Hvorfor er Tag Pengene ikke tilgængelig?

Accepted Answer

Det skyldes ofte at et eller flere af dine væddemål ikke er tilgængelig(e) på LIVE eller ikke er et tag pengene væddemål.
Åbning og lukning af Tag Pengene funktionen sker automatisk og kan derfor ikke ske ved henvendelse til Kundecentret.

Pengesæk
Der skal være et tag pengene symbol ud for ALLE væddemål på din kupon.
Har man 5 kampe på kuponen, hvor 4 har pengesækken og det sidste marked ikke har, så virker det ikke. Det vil aldrig blive synligt, heller ikke hvis spillet går hjem.

Skal kunne spilles Live
En anden ting, som er nødvendigt, er man skal kunne spille på præcist det samme live, som man har spillet på inden kampstart.
Så hvis man spiller på en favorit inden kampstart, og denne kommer foran 3-0, så giver de så lidt igen, at der ikke kan spilles på dem, og dermed fungerer tag pengene ikke.
Det kan også være en begivenhed, der gør at et væddemål midlertidigt er lukket for spil. Det kan være farlige angreb, dødbolde, andet kampafgørende eller manglende signal til kampen.

Bemærk at alle kampe skal være åbne samtidigt, så har du kombineret mange kampe, kan det være svært at tage pengene.
Du kan kontrollere dette ved at finde væddemålet under Live, og se om netop dit væddemål er åbent for spil.

Hvis du placerer et væddemål med henblik på at benytte Tag Pengene, skal du være opmærksom på nedenstående punkter i vores spilleregler er gældende.

67. Danske Licens Spil forbeholder sig retten til at acceptere eller afvise enhver anmodning om eller accept af udbetaling af et Tag Pengene beløb. Danske Licens Spil forbeholder sig endvidere til enhver tid retten til at ændre, suspendere eller fjerne Tag Pengene funktionen for enkelte eller alle begivenheder, kampe eller markeder.

68. Danske Licens Spil kan ikke holdes ansvarlig, hvis fejl eller afbrydelser i det elektroniske system skulle medføre, at en anmodning om eller accept af udbetaling af Tag Pengene beløbet ikke kan gennemføres, eller at Tag Pengene funktionen ikke er tilgængelig for det pågældende spil.

Question 6

Kan den nuværende Oddset app bruges som Spil-ID hos forhandleren?

Accepted Answer

Svar:Ja, hvis du laver dit væddemål i appen, og vælger ”Spil i butik”, vil dit Spil-ID automatisk blive registreret på kuponen, når forhandleren indlæser dit spil. Du kan også bruge det digitale Spil-ID i appen, hvis du hellere vil spille via kuponer eller på forhandlerens iPad.

Question 7

Spil-ID (spilkort)

Accepted Answer

Hos Danske Spil kan du spille med Spil-ID hos forhandlerne. Med Spil-ID er dine gevinster bedre sikret, også selvom du skulle glemme at hente pengene hos forhandleren eller helt miste din kupon. Spil-ID er obligatorisk, når du spiller Oddset eller Tips hos forhandlerne. Dit Spil-ID er personligt, og du finder dit Spil-ID i Sikkert Spil appen, Oddset appen eller Lotto appen.

Ønsker du at få tilsendt et fysisk Spil-ID kort, kan du bestille det på sikkertspil.dk eller i Sikkert Spil appen.

Question 8

Kan jeg få et Spil-ID, hvis jeg er registreret i ROFUS?

Accepted Answer

Hvis du er udelukket i ROFUS, bør du ikke spille.

Vi har desværre pga. lovgivningen ikke mulighed for at kontrollere ROFUS i forbindelse med køb af væddemål og brug af spilkort hos en forhandler. Vi ser frem til, at vi kan kontrollere ROFUS, når spilkortet bliver obligatorisk for alle spiludbydere.

Hvis du allerede er udelukket via ROFUS, opfordrer vi dig til at udelukke dig hos os via din profil. Hvis du udelukker dig selv hos Danske Spil, kan du hverken spille online eller hos forhandlere.

Question 9

Kan jeg også bruge mit Spil-ID til at registrere Lotto og Eurojackpot?

Accepted Answer

Ja, det kan du godt – men det forudsætter at du har en RØD Konto hos Danske Lotteri Spil.

Du kan oprette en RØD Konto her: https://danskespil.dk/roed-konto/opret-konto

Question 10

Hvordan udbetaler jeg min gevinst til min NEM-konto?

Accepted Answer

Gå til forsiden af fx Lotto eller Oddset. Tryk på personikonet/saldoen øverst i højre hjørne, efterfulgt af "Udbetal".

Du bliver nu bedt om at indtaste det ønskede beløb og godkende ved at trykke på "Udbetal".

BLÅ KONTO

RØD KONTO

Velkommen Log af

Udbydes af Danske Licens Spil A/S

Udbydes af Danske Lotteri Spil A/S

Hjælp til spil

Hjælpeemner