Q: Jeg kan ikke få lov til at købe et spil. Hvorfor?

Svar: Det skyldes oftest at du har undladt at svare på et spørgsmål ang. dit spilomfang i forbindelse med login. Ved næste login vil du igen få lejlighed til at besvare spørgmålet, og du vil herefter kunne købe spil igen.

Q: Forhandleren kan ikke udbetale gevinsten på min kupon. Hvorfor? (Forældet kupon)

Svar: Det skyldes ofte at kuponen er forældet. Forældelsesfristen er 90 dage på gevinster under 200 kr. For gevinster på 200 kr. og derover er forældelsesfristen et år.

Q: Hvordan rydder jeg historikken i min internetbrowser?

Svar: Her finder du guides til, hvordan du rydder historikken i de meste anvendte browsere. Google Chrome: http://support.google.com/chrome/answer/95589?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=da&oco=0 Internet Explorer: http://support.microsoft.com/da-dk/help/17438/windows-internet-explorer-view-delete-browsing-history MS Edge: http://support.microsoft.com/da-dk/help/10607/microsoft-edge-view-delete-browser-history Mozilla Firefox: http://support.mozilla.org/da/kb/slet-cookies-fjerne-oplysninger-fra-websteder Safari: http://support.apple.com/da-dk/guide/safari/sfri47acf5d6/mac

Q: Der er opstået en fejl ved køb af min TIPS kupon. Hvad gør jeg?

Svar: Det er højst sandsynligt nogle cookies i din internetbrowser, som forhindrer dig i at købe spillet. Disse skal slettes og danskespil.dk skal genindlæses. I de fleste internetbrowsere kan man åbne vinduet til at slette cookies ved at taste CTRL + SHIFT + DELETE samtidigt. Lykkes det ikke at finde frem til årsagen for fejlen, kan der alternativt spilles fra en anden internetbrowser.

Question 1

Jeg kan ikke få lov til at købe et spil. Hvorfor?

Accepted Answer

Svar:

Det skyldes oftest at du har undladt at svare på et spørgsmål ang. dit spilomfang i forbindelse med login. Ved næste login vil du igen få lejlighed til at besvare spørgmålet, og du vil herefter kunne købe spil igen.

Question 2

Hvad er 3D Secure (3DS), og hvorfor virker mit NemID nøglekort ikke?

Accepted Answer

Når du indbetaler til din Danske Spil konto med dit Visa/dankort, Visa-kort eller MasterCard skal du godkende din indbetaling med NemID eller med et personligt kodeord sammen med en sms-engangskode. Kravene følger af EU-regler, som skal øge sikkerheden ved online betalinger.

Brug NemID app’en til nemt at godkende
Hvis du vælger NemID som godkendelsesmetode, skal du være opmærksom på, at du ikke kan anvende nøglekortet af pap. Du skal anvende NemID app’en til henholdsvis Android eller iOS afhængigt af, hvilken mobiltelefon du har.
Læs mere om NemID app’en her.

Har du ikke en mobiltelefon, kan du anvende en NemID nøgleviser til godkendelse af din indbetaling.
Læs mere om NemID nøgleviser her.

Hvis du vil godkende med et personligt kodeord og en sms-engangskode
Hvis du vælger SMS-engangskode og personligt kodeord som godkendelsesmetode, kan du oprette/ændre henholdsvis kodeord og mobiletelefonnummer på denne side for dine betalingskort her.

Question 3

Tjek din computer

Accepted Answer

Har du problemer med at køre Danske Spils hjemmeside på din computer? Brug vores “Tjek din computer”-funktion til at finde ud af, hvilke programmer eller programversioner, der kan give dig problemer.

http://danskespil.dk/corporate/tjek-din-computer/tjek-start

Vores tjek finder automatisk ud af din computers specifikationer.

Question 4

Fejl i livescore på Oddset Live

Accepted Answer

Livescoreren var ikke opdaterede korrekt, da jeg placerede mit væddemål på Live Oddset. Får jeg mit indskud retur?

Nej, livescore er udelukkende tiltænkt som en service og er alene af vejledende karakter. Hvorfor vi ikke tilbagebetaler indskud, grundet fejl og mangler i disse oplysninger.

Question 5

Forhandleren kan ikke udbetale gevinsten på min kupon. Hvorfor? (Forældet kupon)

Accepted Answer

Svar:

Det skyldes ofte at kuponen er forældet. Forældelsesfristen er 90 dage på gevinster under 200 kr. For gevinster på 200 kr. og derover er forældelsesfristen et år.

Question 6

Hvordan rydder jeg historikken i min internetbrowser?

Accepted Answer

Svar:

Her finder du guides til, hvordan du rydder historikken i de meste anvendte browsere.

Google Chrome:
http://support.google.com/chrome/answer/95589?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=da&oco=0

Internet Explorer:
http://support.microsoft.com/da-dk/help/17438/windows-internet-explorer-view-delete-browsing-history

MS Edge:
http://support.microsoft.com/da-dk/help/10607/microsoft-edge-view-delete-browser-history

Mozilla Firefox:
http://support.mozilla.org/da/kb/slet-cookies-fjerne-oplysninger-fra-websteder

Safari:
http://support.apple.com/da-dk/guide/safari/sfri47acf5d6/mac

Question 7

Hvilken internetbrowser anbefaler Danske Spil?

Accepted Answer

Hvilken internetbrowser anbefaler Danske Spil?

Vi anbefaler at du benytter Google Chrome.

Du kan hente Google Chrome her:

http://https://www.google.dk/chrome/index.html

Question 8

Mit betalingskort er ikke understøttet, Hvad gør jeg?

Accepted Answer

Jeg forsøger at lave en overførelse med mit Visa kort, men jeg får besked på, at kortet ikke er understøttet. Hvad gør jeg?

Hvis du benytter et Visa Debit kort, skal du blot vælge Visa Electron som betalingsform. Det burde i de fleste tilfælde afhjælpe problemet.

Question 9

Der er opstået en fejl ved køb af min TIPS kupon. Hvad gør jeg?

Accepted Answer

Svar:

Det er højst sandsynligt nogle cookies i din internetbrowser, som forhindrer dig i at købe spillet. Disse skal slettes og danskespil.dk skal genindlæses. I de fleste internetbrowsere kan man åbne vinduet til at slette cookies ved at taste CTRL + SHIFT + DELETE samtidigt. Lykkes det ikke at finde frem til årsagen for fejlen, kan der alternativt spilles fra en anden internetbrowser.

BLÅ KONTO

RØD KONTO

Velkommen Log af

Udbydes af Danske Licens Spil A/S · 18+ · Stopspillet.dk · Rofus.nu

Udbydes af Danske Lotteri Spil A/S

Teknisk hjælp

Hjælpeemner