Q: Digital præmieudbetaling via danskespil.dk/vinder

Hvad er præmieudbetaling? En selvbetjeningsløsning, hvor du ved hjælp af MitID, kan udbetale din præmie til NemKonto. Det er nemt og sikkert, og tager kun et kort øjeblik. Hvor hurtigt får jeg min præmie udbetalt? Din præmie vil blive udbetalt til din Nemkonto inden for 1-2 bankdage Hvorfor skal jeg oplyse cpr. nr., navn, telefonnummer, og e-mail? Danske Spil skal bruger dit cpr-nr. til udbetaling af præmien til din NemKonto. Oplysningen er en betingelse for at benytte digital præmieudbetaling. Danske Spil bruger dit navn, telefonnummer og e-mail i det tilfælde, hvor du har vundet en særlig præmie der gør, at vi har brug for at kontakte dig eller der skulle opstå spørgsmål ifm. udbetaling af din præmie. Alle dine informationer bliver alene brugt ifm. udbetaling af din præmie. Hvor finder jeg spilkvitteringsnummeret? For Lotto, Keno, EuroJackpot og VikingLotto finder du spilkvitteringsnummeret midt for på kvitteringen. For Quick skrabelodder findes skrabelodsnummeret ved først at skrive lodnummeret, der altid står nederst i højre eller vestre hjørne, efterfulgt af valideringsnummeret, som du finder et sted i skrabefeltet. På Bogstavjagt står valideringsnummeret altid under DINE BOGSTAVER

Q: Jeg har et Quick skrabelod under 'Aktive spil'. Hvordan finder jeg tilbage til det?

Svar: Du skal blot forsøge at købe et nyt skrabelod af samme type som det aktive skrabelod. Du vil i den forbindelse blive spurgt, om du vil tilgå det aktive skrabelod. Her skal du blot klikke på OK. Du vil herefter få mulighed for at færdiggøre spillet.

Q: Jeg mener, at der er en gevinst på min Tripel Bogstavjagt. Men jeg får intet udbetalt. Hvorfor?

Svar: Du vinder en gevinst, hvis du har friskrabet 3 eller flere gyldige ord på Spilleplade 1, Spilleplade 2 eller Spilleplade 3. Bemærk, at Spilleplade 1, Spilleplade 2 og Spilleplade 3 ikke kan kombineres . Dvs. du vinder ikke, hvis du har friskrabet ét gyldigt ord på Spilleplade 1, ét gyldigt ord på Spilleplade 2 og ét gyldigt ord på Spilleplade 3.

Question 1

Digital præmieudbetaling via danskespil.dk/vinder

Accepted Answer

Hvad er præmieudbetaling?

En selvbetjeningsløsning, hvor du ved hjælp af MitID, kan udbetale din præmie til NemKonto. Det er nemt og sikkert, og tager kun et kort øjeblik.

Hvor hurtigt får jeg min præmie udbetalt?

Din præmie vil blive udbetalt til din Nemkonto inden for 1-2 bankdage

Hvorfor skal jeg oplyse cpr. nr., navn, telefonnummer, og e-mail?

Danske Spil skal bruger dit cpr-nr. til udbetaling af præmien til din NemKonto. Oplysningen er en betingelse for at benytte digital præmieudbetaling.

Danske Spil bruger dit navn, telefonnummer og e-mail i det tilfælde, hvor du har vundet en særlig præmie der gør, at vi har brug for at kontakte dig eller der skulle opstå spørgsmål ifm. udbetaling af din præmie.

Alle dine informationer bliver alene brugt ifm. udbetaling af din præmie.

Hvor finder jeg spilkvitteringsnummeret?

For Lotto, Keno, EuroJackpot og VikingLotto finder du spilkvitteringsnummeret midt for på kvitteringen.

For Quick skrabelodder findes skrabelodsnummeret ved først at skrive lodnummeret, der altid står nederst i højre eller vestre hjørne, efterfulgt af valideringsnummeret, som du finder et sted i skrabefeltet. På Bogstavjagt står valideringsnummeret altid under DINE BOGSTAVER

Question 2

Præmieudbetaling på danskespil.dk/vinder - fejlbeskeder

Accepted Answer

Forkert spilkvitterings nummer (tastet forkert 5 gange)

Jeg modtager følgende fejlmeddelelse på danskespil.dk/vinder:

"Spilkvitteringsnummeret er tastet forkert fem gange. Kontakt venligst Kundeservice på tlf. 36 72 80 80".

Svar:
Hvis vores system registrerer, at du har indtastet et ugyldigt præmiebevisnummer fem gange, vil der af sikkerhedsmæssige årsager blive blokeret for flere indtastninger fra det samme NEM-ID. Blokeringen bliver automatisk ophævet efter 24 timer fra din sidste indtastning. Du skal derfor vente 24 timer, før du igen forsøger at foretage en udbetaling.

Ingen præmie / Spil ikke afgjort / Præmie ikke klar til udbetaling

Jeg modtager følgende fejlmeddelelse på danskespil.dk/vinder:

”Der er ingen præmie på det indtastede nummer. Kontroller at du har tastet rigtigt og at spillet er afgjort eller prøv igen senere. Oplever du stadig fejl, kontakt Kundeservice på tlf. 36 72 80 80.”

Svar:

Kontroller at spillet er endelig afgjort og at der er en præmie på spilkvitteringen. I nogle få tilfælde kan der være forsinkelse i vores system. Oplever du dette skal du bare vente med at prøve igen.

Aldersverifikation

Jeg modtager følgende fejlmeddelelse på danskespil.dk/vinder:

”Aldersbegræsning. Danske Spil tillader kun at udbetale præmier til personer over 16 år på talspil. Du kan afslutte ved at klikke på ”log ud” herunder.”

Svar:

Danske Spil kræver at du er over 16 år ved køb af talspil hos forhandleren. Det samme gælder præmieudbetalingen jf. gældende spilleregler.

Præmie allerede udbetalt

Jeg modtager følgende fejlmeddelelse på danskespil.dk/vinder:

”Denne kupon ser desværre ud til allerede at være udbetalt. Hvis det ikke burde være tilfældet, kontakt venligst Kundeservice på tlf. 36 72 80 80.”

Svar:

Besked vises hvis præmien på det indtastet spilkvitteringsnummer allerede er udbetalt.

Ingen kvitteringsmail

Jeg modtager ingen kvitteringsmail, når jeg har foretaget en udbetaling på danskespil.dk/vinder. Hvad skyldes det?

Svar:

Den manglende mail skyldes ofte, at du tidligere har frabedt dig at modtage mails fra os. Hvis du ikke har frabedt dig mails, tjek venligst dit spamfilter. Den manglende mail har ingen indflydelse på den forestående udbetaling. Du vil under normale omstændigheder modtage gevinsten indenfor 1-2 hverdage.

Question 3

Jeg har et Quick skrabelod under 'Aktive spil'. Hvordan finder jeg tilbage til det?

Accepted Answer

Svar:

Du skal blot forsøge at købe et nyt skrabelod af samme type som det aktive skrabelod. Du vil i den forbindelse blive spurgt, om du vil tilgå det aktive skrabelod. Her skal du blot klikke på OK. Du vil herefter få mulighed for at færdiggøre spillet.

Question 4

Jeg mener, at der er en gevinst på min Tripel Bogstavjagt. Men jeg får intet udbetalt. Hvorfor?

Accepted Answer

Svar:

Du vinder en gevinst, hvis du har friskrabet 3 eller flere gyldige ord på Spilleplade 1, Spilleplade 2 eller Spilleplade 3. Bemærk, at Spilleplade 1, Spilleplade 2 og Spilleplade 3 ikke kan kombineres. Dvs. du vinder ikke, hvis du har friskrabet ét gyldigt ord på Spilleplade 1, ét gyldigt ord på Spilleplade 2 og ét gyldigt ord på Spilleplade 3.

Udbydes af Danske Licens Spil A/S

Udbydes af Danske Lotteri Spil A/S

Spilresultater gevinster

Hjælpeemner