Q: Jeg har fået nyt betalingskort. Hvordan gemmer jeg det nye kort på min spilkonto?

Svar: Du vil i forbindelse med din næste indbetaling få mulighed for at vælge en korttype, som ikke er markeret med dine gamle kortoplysninger. Når du har valgt den korrekte korttype, skal du herefter klikke på "Fortsæt". Herefter vil du få mulighed for at registrere de nye kortoplysninger.

Q: Hvordan lukker/spærrer jeg min spilkonto (Rød eller Blå konto)?

Svar: Hvis du ønsker at lukke din spilkonto, skal du logge på danskespil.dk via en computer. Herefter klikker du på dit brugernavn i øverste højre hjørne af skærmen, og dernæst klikker du på "Kontoadgang". Du skal herefter vælge om det er "Rød konto eller Blå konto, som du ønsker at spærre adgangen til. Du vil, som vist på nedenstående billede, have mulighed for at spærre din spilkonto i 24 timer eller i en selvvalgt periode.

Q: Jeg har glemt min adgangskode. Hvad gør jeg?

Svar: Funktionen "Glemt adgangskode" finder du lige under "Log ind". Du bliver her bedt om at logge ind med NEMid. Herefter vil du få mulighed for at ændre din adgangskode.

Q: Min saldo på Poker/Casino står som "Reserveret". Hvad sker der?

Svar: Når du eksempelvis oplever at en pokergevinst er reserveret på din spilkonto, kan du i de fleste tilfælde selv frigive den. Hvis du ikke kan frigive din gevinst, skyldes det, at en eller flere transaktioner undergår et såkaldt sikkerhedstjek. Her kontrollerer vi blandt andet, at der ikke er uregelmæssigheder i forbindelse med dine gevinstbetalinger. Obs: Kontrollen foregår som stikprøver og sker dermed helt tilfældigt. Forventet behandlingstid: 72 timer. Sådan frigiver du en gevinst: -Log på blå konto på danskespil.dk. -Hold markøren over saldoen og tryk på ’Se saldodetaljer’. -Tryk herefter på frigiv pokergevinster.

Q: Hvad er Dankort Secured by Nets?

Svar: Dankort Secured by Nets er din sikkerhed, når du handler på nettet herunder foretager indbetaler på danskespil.dk. Når du indbetaler mere end 450 kr. online, skal du indtaste en kode, som du modtager på sms, som gør det mere sikkert at benytte dit Dankort online. Hvis din bank ikke allerede har tilmeldt dit mobilnummer for dig, så kan du gøre det ved at trykke her. http://enroll.3dsecure.no/nets-nemid-enroller/EnrollSite

Q: Der er reserveret et beløb på min bankkonto (Mastercard). Hvad gør jeg?

Svar: Hvis du mod forventning, oplever en teknisk fejl i forbindelse med en overførsel til din spilkonto (Rød eller Blå) og beløbet er blevet markeret som 'reserveret' på din bankkonto, vil denne reservationen automatisk blive ophævet efter 30 dage. Hvis det er første gang at du benytter dit Mastercard hos os, kan du opleve at der bliver reserveret 1 kr. på din bankkonto. Det gøres for at kontrollere om kortet er aktivt. Beløbet bliver aldrig trukket og reservationen bliver stående, indtil den udløber. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores Kundercenter på tlf. 36728080.

Question 1

To konti. Samme spilmuligheder

Accepted Answer

Den 20. august 2018 skete der en ændring med kundernes spilkonti hos Danske Spil.

I stedet for én spilkonto, hvorfra man kunne spille alle vores spil, skal man nu til at spille fra en separat konto hos hvert af vores to datterselskaber. En spilkonto hos Danske Licens Spil – BLÅ KONTO, og en spilkonto hos Danske Lotteri Spil – RØD KONTO.

Ændringen skyldes et krav fra myndighederne. Af konkurrencemæssige årsager må spil udbudt af Danske Spils to datterselskaber ikke udbydes fra samme spilkonto. Spil udbudt af Danske Lotteri Spil, der ikke er i fri konkurrence, og spil udbudt af Danske Licens Spil, der er i fri konkurrence, skal derfor nu afvikles fra to separate spilkonti.

Har du spørgsmål vedrørende din spilkonto, kan du kontakte vores Kundecenter på telefon 36 72 80 80 eller kontakt@danskespil.dk.

Question 2

Hvordan kan jeg se mine tal på mit PLUS abonnement?

Accepted Answer

Hvis du tilmelder dig en lyn kupon på PLUS, vil du forud for hver trækning modtage dine lyn tal. Hvis du har valgt dine egne tal på PLUS, vil du ved tilmeldingen få en bekræftelse af de tal du spiller med om uge for uge. Du kan også altid se de spil, du spiller til næste trækning under MINE ABONNEMENTER (Husk at logge ind på din danskespil.dk konto)

Question 3

Jeg har fået nyt betalingskort. Hvordan gemmer jeg det nye kort på min spilkonto?

Accepted Answer

Svar:

Du vil i forbindelse med din næste indbetaling få mulighed for at vælge en korttype, som ikke er markeret med dine gamle kortoplysninger. Når du har valgt den korrekte korttype, skal du herefter klikke på "Fortsæt". Herefter vil du få mulighed for at registrere de nye kortoplysninger.

Question 4

Hvordan lukker/spærrer jeg min spilkonto (Rød eller Blå konto)?

Accepted Answer

Svar:Hvis du ønsker at lukke din spilkonto, skal du logge på danskespil.dk via en computer. Herefter klikker du på dit brugernavn i øverste højre hjørne af skærmen, og dernæst klikker du på "Kontoadgang". Du skal herefter vælge om det er "Rød konto eller Blå konto, som du ønsker at spærre adgangen til.

Du vil, som vist på nedenstående billede, have mulighed for at spærre din spilkonto i 24 timer eller i en selvvalgt periode.

Question 5

Jeg har glemt min adgangskode. Hvad gør jeg?

Accepted Answer

Svar:Funktionen "Glemt adgangskode" finder du lige under "Log ind". Du bliver her bedt om at logge ind med NEMid. Herefter vil du få mulighed for at ændre din adgangskode.

Question 6

Indbetalingsgrænser: Hvad, hvorfor og hvordan?

Accepted Answer

Den 1. januar 2020 træder en ny lovgivning i kraft, der betyder, at du skal sætte en grænse for, hvor mange penge du maksimalt vil kunne overføre til din spilkonto.

Næste gang, du sætter penge ind på BLÅ KONTO, beder vi dig derfor tage stilling til en personlig indbetalingsgrænse. Du vælger selv, om du vil have en daglig, ugentlig eller månedlig indbetalingsgrænse.

Du kan til enhver tid ændre den grænse, du har sat for indbetalinger. Vær dog opmærksom på, at en forhøjelse af grænsen først vil træde i kraft efter 24 timer. Vil du sætte din grænse ned, træder ændringen i kraft med det samme.

Du kan læse mere og få hjælp til at sætte din indbetalingsgrænse HER

Question 7

Hvad er en blå konto?

Accepted Answer

Hvad er en blå konto?Den 20. august 2018 skete der en ændring med din spilkonto hos Danske Spil. I stedet for én spilkonto, hvorfra du kan spille alle vores spil, skal du snart spille fra en separat konto hos hvert af vores to datterselskaber. En spilkonto hos Danske Licens Spil – Blå Konto, og en spilkonto hos Danske Lotteri Spil – Rød Konto. Du kan se hvilke spil der er i en Rød eller Blå konto og oprette en konto her: www.danskespil.dk

Question 8

Min saldo på Poker/Casino står som "Reserveret". Hvad sker der?

Accepted Answer

Svar:Når du eksempelvis oplever at en pokergevinst er reserveret på din spilkonto, kan du i de fleste tilfælde selv frigive den.

Hvis du ikke kan frigive din gevinst, skyldes det, at en eller flere transaktioner undergår et såkaldt sikkerhedstjek. Her kontrollerer vi blandt andet, at der ikke er uregelmæssigheder i forbindelse med dine gevinstbetalinger.

Obs: Kontrollen foregår som stikprøver og sker dermed helt tilfældigt.

Forventet behandlingstid: 72 timer.

Sådan frigiver du en gevinst:

-Log på blå konto på danskespil.dk.

-Hold markøren over saldoen og tryk på ’Se saldodetaljer’.

-Tryk herefter på frigiv pokergevinster.

Question 9

Hvad er Dankort Secured by Nets?

Accepted Answer

Svar:Dankort Secured by Nets er din sikkerhed, når du handler på nettet herunder foretager indbetaler på danskespil.dk. Når du indbetaler mere end 450 kr. online, skal du indtaste en kode, som du modtager på sms, som gør det mere sikkert at benytte dit Dankort online.

Hvis din bank ikke allerede har tilmeldt dit mobilnummer for dig, så kan du gøre det ved at trykke her.

http://enroll.3dsecure.no/nets-nemid-enroller/EnrollSite

Question 10

Der er reserveret et beløb på min bankkonto (Mastercard). Hvad gør jeg?

Accepted Answer

Svar:Hvis du mod forventning, oplever en teknisk fejl i forbindelse med en overførsel til din spilkonto (Rød eller Blå) og beløbet er blevet markeret som 'reserveret' på din bankkonto, vil denne reservationen automatisk blive ophævet efter 30 dage.

Hvis det er første gang at du benytter dit Mastercard hos os, kan du opleve at der bliver reserveret 1 kr. på din bankkonto. Det gøres for at kontrollere om kortet er aktivt. Beløbet bliver aldrig trukket og reservationen bliver stående, indtil den udløber.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores Kundercenter på tlf. 36728080.

BLÅ KONTO

RØD KONTO

Velkommen Log af

Udbydes af Danske Licens Spil A/S · 18+ · Stopspillet.dk · Rofus.nu

Udbydes af Danske Lotteri Spil A/S

Din spilkonto

Hjælpeemner