Q: Forhandlere kan ikke udbetale min præmie – benyt præmieudbetalingen på danskespil.dk/vinder

Du kan hente din præmie på www.danskespil.dk/vinder . Åben siden danskespil.dk/vinder på mobilen eller Pc´en Vælg talspils brand (Lotto, Keno, VikingLotto, EuroJackpot, Quick) Log på med MitID/NemID Indtast personlige oplysninger (cpr. nr, navn, telefonnummer, e-mail) Vælg brand og indtast spilkvitteringsnummer/skrabelodsnummer Der kan i øvrigt her åbnes en ’hjælpeguide’ for at se hvor man finder spilkvitteringsnummeret/skrabelodsnummeret Godkend udbetaling til NemKonto Ved præmier fra 1.5 mio. kr. er det muligt at vælge ja/nej til udbetaling af 200.000 kr. til Nemkonto her og nu Kvitteringsside, præmien er nu registreret og er på vej til Nemkonto. Der sendes samtidig en kvitterings e-mail oplyst i pkt. 3. OBS! Er præmien registreret på spil-Id se mere her https://danskespil.dk/kundecenter/artikel/hvordan-f%C3%A5r-jeg-mine-pr%C3%A6mier-hvis-jeg-vinder-p%C3%A5-en-kupon-der-er-registreret-med-spil-id

Q: Jeg har fået nyt betalingskort. Hvordan gemmer jeg det nye kort på min spilkonto?

Svar: Du vil i forbindelse med din næste indbetaling få mulighed for at vælge en korttype, som ikke er markeret med dine gamle kortoplysninger. Når du har valgt den korrekte korttype, skal du herefter klikke på "Fortsæt". Herefter vil du få mulighed for at registrere de nye kortoplysninger. Husk at sætte flueben i "Ja tak, gem mit kort til fremtidige indbetalinger". Efter indbetalingen vil dit kort være gemt og fremgå næste gang du ønsker at indbetale.

Q: Jeg har glemt min adgangskode. Hvad gør jeg?

Svar: Funktionen "Glemt adgangskode" finder du lige under "Log ind". Du bliver her bedt om at logge ind med MitID. Herefter vil du få mulighed for at ændre din adgangskode.

Q: Hvordan lukker/spærrer jeg min spilkonto (RØD eller BLÅ konto)?

Svar: Hvis du ønsker at lukke eller spærre din Rød eller Blå spilkonto, skal du logge på den pågældende spilkonto via app eller web. - Web: Tryk på personikonet øverst til højre -> "Selvudelukkelse/Luk konto" - Lotto App: Tryk på personikonet øverst til højre -> "Min konto" -> "Rediger profil" -> Scroll ned i bunden til "Spær/luk konto" - Oddset App: Tryk på personikonet øverst til højre -> "Indstillinger" -> Scroll ned i bunden til "Spær/luk konto" Herefter vil du blive præsenteret for to muligheder, enten LUK KONTO eller SELVUDELUKKELSE. LUK KONTO: Din konto bliver lukket, men du kan oprette dig igen på et senere tidspunkt. SELVUDELUKKELSE: Her skal du vælge i mellem 24 timer, minimum 30 dage og en endelig udelukkelse(min. 1 år). Hvis du udelukker dig i en periode, vil du ikke kunne spille online eller hos forhandlere i denne periode. Hvis du vælger en "endelig udelukkelse" lukkes din konto, og du vil tidligst kunne oprette dig igen om 1 år. Hvis du oplever udfordringer med at lukke eller spærre din spilkonto, kan du ringe til vores Kundecenter på 36 72 80 80.

Q: Hvad er ROFUS?

Svar: ROFUS er Spillemyndighedens Register Over Frivilligt Udelukkede Spillere. I ROFUS kan du frivilligt registrere dig med MitID/NemID, hvis du ønsker at udelukke dig midlertidigt eller endeligt fra at kunne spille i Danmark. Du kan læse mere her: http://spillemyndigheden.dk/rofus-udelukkelse-fra-spil-0

Question 1

Hvad er 3D Secure (3DS)?

Accepted Answer

Når du indbetaler til din Danske Spil konto med dit Visa/dankort, Visa-kort eller MasterCard skal du godkende din indbetaling med MitID eller med et personligt kodeord sammen med en sms-engangskode. Kravene følger af EU-regler, som skal øge sikkerheden ved online betalinger.

Brug MitID app’en til nemt at godkende
Hvis du vælger MitID som godkendelsesmetode, skal du anvende MitID app’en til henholdsvis Android eller iOS afhængigt af, hvilken mobiltelefon du har.
Læs mere om MitID app’en her.

Har du ikke MitID kan du læse mere om, hvordan du får det her.

Hvis du vil godkende med et personligt kodeord og en sms-engangskode
Hvis du vælger SMS-engangskode og personligt kodeord som godkendelsesmetode, kan du oprette/ændre henholdsvis kodeord og mobiletelefonnummer på denne side for dine betalingskort her.

Vær opmærksom på, at du skal logge ind med MitID for at oprette et kodeord.

Question 2

Forhandlere kan ikke udbetale min præmie – benyt præmieudbetalingen på danskespil.dk/vinder

Accepted Answer

Du kan hente din præmie på www.danskespil.dk/vinder.

Åben siden danskespil.dk/vinder på mobilen eller Pc´en

Vælg talspils brand (Lotto, Keno, VikingLotto, EuroJackpot, Quick)

Log på med MitID/NemID

Indtast personlige oplysninger (cpr. nr, navn, telefonnummer, e-mail)

Vælg brand og indtast spilkvitteringsnummer/skrabelodsnummer

Der kan i øvrigt her åbnes en ’hjælpeguide’ for at se hvor man finder spilkvitteringsnummeret/skrabelodsnummeret

Godkend udbetaling til NemKonto

Ved præmier fra 1.5 mio. kr. er det muligt at vælge ja/nej til udbetaling af 200.000 kr. til Nemkonto her og nu

Kvitteringsside, præmien er nu registreret og er på vej til Nemkonto. Der sendes samtidig en kvitterings e-mail oplyst i pkt. 3.

OBS! Er præmien registreret på spil-Id se mere her https://danskespil.dk/kundecenter/artikel/hvordan-f%C3%A5r-jeg-mine-pr%C3%A6mier-hvis-jeg-vinder-p%C3%A5-en-kupon-der-er-registreret-med-spil-id

Question 3

To konti. Samme spilmuligheder

Accepted Answer

Du kan vælge at oprette en RØD KONTO eller BLÅ KONTO. Du kan også vælge at oprette begge dele. Årsagen til opdelingen af RØD KONTO og BLÅ KONTO skyldes et krav fra myndighederne. Spil fra Danske Lotteri Spil A/S og Danske Licens Spil A/S må ikke udbydes fra samme konto af konkurrencemæssige årsager. Det er derfor blevet et krav at opdele din Danske Spil konto i en RØD KONTO og en BLÅ KONTO.
En RØD KONTO giver dig adgang til alle lotteri- og skrabespil. Det vil sige, at du kan spille Lotto, Eurojackpot, Vikinglotto, Alt eller Intet, Keno og Quick. Du kan også tegne et PLUS abonnement eller oprette en spilleklub gennem Spil Sammen. Disse spil udbydes af Danske Lotteri Spil A/S.
En BLÅ KONTO giver dig adgang til alle licens spil. Det vil sige, at du kan spille Oddset, eOddset, Casino, Live Casino, Bingo, Spillehjørnet, Tips, Poker og Dantoto. Disse spil udbydes af Danske Licens Spil A/S.
Hvis du ønsker både at spille lotterispil og licens spil, så skal du oprette både en RØD KONTO og BLÅ KONTO.

Opret RØD KONTO her
Opret BLÅ KONTO her

Har du spørgsmål vedrørende din spilkonto, kan du kontakte vores Kundecenter på telefon 36 72 80 80 eller kontakt@danskespil.dk.

Question 4

Jeg har fået nyt betalingskort. Hvordan gemmer jeg det nye kort på min spilkonto?

Accepted Answer

Svar:

Du vil i forbindelse med din næste indbetaling få mulighed for at vælge en korttype, som ikke er markeret med dine gamle kortoplysninger. Når du har valgt den korrekte korttype, skal du herefter klikke på "Fortsæt". Herefter vil du få mulighed for at registrere de nye kortoplysninger.

Husk at sætte flueben i "Ja tak, gem mit kort til fremtidige indbetalinger". Efter indbetalingen vil dit kort være gemt og fremgå næste gang du ønsker at indbetale.

Question 5

Jeg har ikke noget kredit- eller betalingskort. Kan jeg lave en bankoverførsel til min spilkonto?

Accepted Answer

Nej, man kan desværre ikke lave en bankoverførsel til ens spilkonto.

I dag kan man indbetale ved hjælp af følgende indbetalingsmidler: betalingskort, Mobilepay, ApplePay og Google Pay(kun Android i Google Chrome browser).

Question 6

Hvad er en blå konto?

Accepted Answer

En BLÅ KONTO er en privat og sikker spilkonto, der oprettes ved hjælp af MitID. Med en BLÅ KONTO kan du spille alle vores sports- og casinospil. Det vil sige, at du kan spille Oddset, eOddset, Casino, Live Casino, Bingo, Spillehjørnet, Tips, Poker og Dantoto. Disse spil udbydes af Danske Licens Spil A/S.
Du kan oprette din BLÅ KONTO lige nu. Det eneste du skal gøre, er at trykke på linket nedenfor, og så er du i gang.
Opret dig her

Question 7

Hvad er en rød konto?

Accepted Answer

En RØD KONTO er en privat og sikker spilkonto, der oprettes ved hjælp af MitID. Med en RØD KONTO kan du spille alle lotteri- og skrabespil. Det vil sige, at du kan spille Lotto, Eurojackpot, Vikinglotto, Alt eller Intet, Keno, Quick og Virtuel. Du kan også tegne et PLUS-abonnement eller oprette en spilleklub med dine venner, familie eller kollegaer via Spil Sammen. Disse spil udbydes af Danske Lotteri Spil A/S.
Du kan oprette din RØD KONTO lige nu. Det eneste du skal gøre, er at trykke på knappen nedenfor, og så er du i gang.
Opret dig her

Question 8

Jeg har glemt min adgangskode. Hvad gør jeg?

Accepted Answer

Svar:

Funktionen "Glemt adgangskode" finder du lige under "Log ind". Du bliver her bedt om at logge ind med MitID. Herefter vil du få mulighed for at ændre din adgangskode.

Question 9

Hvordan udbetaler jeg fra min røde eller blå konto?

Accepted Answer

Gå til forsiden af fx Lotto eller Oddset. Tryk på personikonet/saldoen øverst i højre hjørne, efterfulgt af "Udbetal".

Du bliver nu bedt om at indtaste det ønskede beløb og godkende ved at trykke på "Udbetal".

I nogle tilfælde vil du blive mødt med krav om MItID godkendelse jf. gældende lovgivning.

Der udbetales til din NemKonto med mindre andet er aftalt.

Senest 28 timer efter at du har udbetalt fra din spilkonto, vil pengene være tilgængelige på din NemKonto. I visse tilfælde kan der gå op til to bankdage, hvis beløbet overstiger 10.000,- og der udbetales fra spilkontoen i weekender eller på helligdage.

Question 10

Hvordan lukker/spærrer jeg min spilkonto (RØD eller BLÅ konto)?

Accepted Answer

Svar:
Hvis du ønsker at lukke eller spærre din Rød eller Blå spilkonto, skal du logge på den pågældende spilkonto via app eller web.

- Web: Tryk på personikonet øverst til højre -> "Selvudelukkelse/Luk konto"

- Lotto App: Tryk på personikonet øverst til højre -> "Min konto" -> "Rediger profil" -> Scroll ned i bunden til "Spær/luk konto"

- Oddset App: Tryk på personikonet øverst til højre -> "Indstillinger" -> Scroll ned i bunden til "Spær/luk konto"

Herefter vil du blive præsenteret for to muligheder, enten LUK KONTO eller SELVUDELUKKELSE.

LUK KONTO: Din konto bliver lukket, men du kan oprette dig igen på et senere tidspunkt.

SELVUDELUKKELSE: Her skal du vælge i mellem 24 timer, minimum 30 dage og en endelig udelukkelse(min. 1 år). Hvis du udelukker dig i en periode, vil du ikke kunne spille online eller hos forhandlere i denne periode. Hvis du vælger en "endelig udelukkelse" lukkes din konto, og du vil tidligst kunne oprette dig igen om 1 år.

Hvis du oplever udfordringer med at lukke eller spærre din spilkonto, kan du ringe til vores Kundecenter på 36 72 80 80.

Question 11

Skal jeg have to konti, hvis jeg spiller både Poker og Lotto?

Accepted Answer

Ja, du skal have en BLÅ Konto til Poker og en RØD Konto til Lotto.

Hvis du har en BLÅ Konto kan du spille Oddset, eOddset, Casino, Live Casino, Bingo, Spillehjørnet, Tips, Poker eller Dantoto. Du kan oprette en BLÅ Konto her: https://danskespil.dk/blaa-konto/opret-konto

Hvis du har en RØD Konto kan du spille Lotto, Vikinglotto, Eurojackpot, Spil Sammen, Alt eller Intet, Keno, Quick og oprette PLUS abonnementer. Du kan oprette en RØD konto her: https://danskespil.dk/roed-konto/opret-konto

Question 12

Hvad er ROFUS?

Accepted Answer

Svar:

ROFUS er Spillemyndighedens Register Over Frivilligt Udelukkede Spillere.

I ROFUS kan du frivilligt registrere dig med MitID/NemID, hvis du ønsker at udelukke dig midlertidigt eller endeligt fra at kunne spille i Danmark.

Du kan læse mere her:

http://spillemyndigheden.dk/rofus-udelukkelse-fra-spil-0

Question 13

Spiller du for meget?

Accepted Answer

Hvis du føler at du spiller for meget, er det en god ide at tage en pause fra spillet.

Det kan du gøre ved at registrere dig i ROFUS(https://www.rofus.nu), hvor du udelukker dig fra al online spil og alle danske landbaserede kasinoer.

Du kan også udelukke dig fra spil hos Danske Spil: https://danskespil.dk/kundecenter/artikel/hvordan-lukker/sp%C3%A6rrer-jeg-min-spilkonto-(r%C3%B8d-eller-bl%C3%A5-konto)

Vi anbefaler at du besøger nedenstående side, hvor du fx kan tage en spiltest og læse mere om bl.a. spilvaner og behandlingssteder: https://danskespil.dk/spil-med-omtanke.

Hvis du har brug for råd og vejledning om ansvarligt spil og spilafhængighed, kan du ringe til StopSpillet på 7022 2825. StopSpillet er Spilmyndighedens hjælpelinje om spilafhængighed: http://www.stopspillet.dk .

Question 14

Der er reserveret et beløb på min bankkonto (Mastercard). Hvad gør jeg?

Accepted Answer

Svar:Hvis du mod forventning, oplever en teknisk fejl i forbindelse med en overførsel til din spilkonto (Rød eller Blå) og beløbet er blevet markeret som 'reserveret' på din bankkonto, vil denne reservationen automatisk blive ophævet efter 30 dage.

Hvis det er første gang at du benytter dit Mastercard hos os, kan du opleve at der bliver reserveret 1 kr. på din bankkonto. Det gøres for at kontrollere om kortet er aktivt. Beløbet bliver aldrig trukket og reservationen bliver stående, indtil den udløber.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores Kundercenter på tlf. 36728080.

Question 15

Min saldo på Poker/Casino står som "Reserveret". Hvad sker der?

Accepted Answer

Svar:Når du eksempelvis oplever at en pokergevinst er reserveret på din spilkonto, kan du i de fleste tilfælde selv frigive den.

Hvis du ikke kan frigive din gevinst, skyldes det, at en eller flere transaktioner undergår et såkaldt sikkerhedstjek. Her kontrollerer vi blandt andet, at der ikke er uregelmæssigheder i forbindelse med dine gevinstbetalinger.

Obs: Kontrollen foregår som stikprøver og sker dermed helt tilfældigt.

Forventet behandlingstid: 72 timer.

Sådan frigiver du en gevinst:

-Log på blå konto på danskespil.dk.

-Hold markøren over saldoen og tryk på ’Se saldodetaljer’.

-Tryk herefter på frigiv pokergevinster.

Udbydes af Danske Licens Spil A/S

Udbydes af Danske Lotteri Spil A/S

Din spilkonto

Hjælpeemner