Q: Jeg kan ikke få lov til at købe et spil. Hvorfor?

Svar: Det skyldes oftest at du har undladt at svare på et spørgsmål ang. dit spilomfang i forbindelse med login. Ved næste login vil du igen få lejlighed til at besvare spørgmålet, og du vil herefter kunne købe spil igen.

Q: Jeg har fået nyt betalingskort. Hvordan gemmer jeg det nye kort på min spilkonto?

Svar: Du vil i forbindelse med din næste indbetaling få mulighed for at vælge en korttype, som ikke er markeret med dine gamle kortoplysninger. Når du har valgt den korrekte korttype, skal du herefter klikke på "Fortsæt". Herefter vil du få mulighed for at registrere de nye kortoplysninger.

Q: Der er reserveret et beløb på min bankkonto (Mastercard). Hvad gør jeg?

Svar: Hvis du mod forventning, oplever en teknisk fejl i forbindelse med en overførsel til din spilkonto (Rød eller Blå) og beløbet er blevet markeret som 'reserveret' på din bankkonto, vil denne reservationen automatisk blive ophævet efter 30 dage. Hvis det er første gang at du benytter dit Mastercard hos os, kan du opleve at der bliver reserveret 1 kr. på din bankkonto. Det gøres for at kontrollere om kortet er aktivt. Beløbet bliver aldrig trukket og reservationen bliver stående, indtil den udløber. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores Kundercenter på tlf. 36728080.

Q: Forhandlere kan ikke udbetale min præmie – benyt præmieudbetalingen på danskespil.dk/vinder

Du kan hente din præmie på www.danskespil.dk/vinder . Åben siden danskespil.dk/vinder på mobilen eller Pc´en Vælg talspils brand (Lotto, Keno, VikingLotto, EuroJackpot, Quick) Log på med NemID Indtast personlige oplysninger (cpr. nr, navn, telefonnummer, e-mail) Vælg brand og indtast spilkvitteringsnummer/skrabelodsnummer Der kan i øvrigt her åbnes en ’hjælpeguide’ for at se hvor man finder spilkvitteringsnummeret/skrabelodsnummeret Godkend udbetaling til NemKonto Ved præmier fra 1.5 mio. kr. er det muligt at vælge ja/nej til udbetaling af 200.000 kr. til Nemkonto her og nu Kvitteringsside, præmien er nu registreret og er på vej til Nemkonto. Der sendes samtidig en kvitterings e-mail oplyst i pkt. 3. OBS! Er præmien registreret på spil-Id se mere her https://danskespil.dk/kundecenter/artikel/hvordan-f%C3%A5r-jeg-mine-pr%C3%A6mier-hvis-jeg-vinder-p%C3%A5-en-kupon-der-er-registreret-med-spil-id

Question 1

Hvordan kan jeg se mine tal på mit PLUS abonnement?

Accepted Answer

Hvis du tilmelder dig en lyn kupon på PLUS, vil du forud for hver trækning modtage dine lyn tal. Hvis du har valgt dine egne tal på PLUS, vil du ved tilmeldingen få en bekræftelse af de tal du spiller med om uge for uge. Du kan også altid se de spil, du spiller til næste trækning under MINE ABONNEMENTER (Husk at logge ind på din danskespil.dk konto)

Question 2

Jeg kan ikke få lov til at købe et spil. Hvorfor?

Accepted Answer

Svar:

Det skyldes oftest at du har undladt at svare på et spørgsmål ang. dit spilomfang i forbindelse med login. Ved næste login vil du igen få lejlighed til at besvare spørgmålet, og du vil herefter kunne købe spil igen.

Question 3

To konti. Samme spilmuligheder

Accepted Answer

Den 20. august 2018 skete der en ændring med kundernes spilkonti hos Danske Spil.

I stedet for én spilkonto, hvorfra man kunne spille alle vores spil, skal man nu til at spille fra en separat konto hos hvert af vores to datterselskaber. En spilkonto hos Danske Licens Spil – BLÅ KONTO, og en spilkonto hos Danske Lotteri Spil – RØD KONTO.

Ændringen skyldes et krav fra myndighederne. Af konkurrencemæssige årsager må spil udbudt af Danske Spils to datterselskaber ikke udbydes fra samme spilkonto. Spil udbudt af Danske Lotteri Spil, der ikke er i fri konkurrence, og spil udbudt af Danske Licens Spil, der er i fri konkurrence, skal derfor nu afvikles fra to separate spilkonti.

Har du spørgsmål vedrørende din spilkonto, kan du kontakte vores Kundecenter på telefon 36 72 80 80 eller kontakt@danskespil.dk.

Question 4

Jeg har fået nyt betalingskort. Hvordan gemmer jeg det nye kort på min spilkonto?

Accepted Answer

Svar:

Du vil i forbindelse med din næste indbetaling få mulighed for at vælge en korttype, som ikke er markeret med dine gamle kortoplysninger. Når du har valgt den korrekte korttype, skal du herefter klikke på "Fortsæt". Herefter vil du få mulighed for at registrere de nye kortoplysninger.

Question 5

Hvad er en blå konto?

Accepted Answer

Hvad er en blå konto?Den 20. august 2018 skete der en ændring med din spilkonto hos Danske Spil. I stedet for én spilkonto, hvorfra du kan spille alle vores spil, skal du snart spille fra en separat konto hos hvert af vores to datterselskaber. En spilkonto hos Danske Licens Spil – Blå Konto, og en spilkonto hos Danske Lotteri Spil – Rød Konto. Du kan se hvilke spil der er i en Rød eller Blå konto og oprette en konto her: www.danskespil.dk

Question 6

Indbetalingsgrænser: Hvad, hvorfor og hvordan?

Accepted Answer

Den 1. januar 2020 træder en ny lovgivning i kraft, der betyder, at du skal sætte en grænse for, hvor mange penge du maksimalt vil kunne overføre til din spilkonto.

Næste gang, du sætter penge ind på BLÅ KONTO, beder vi dig derfor tage stilling til en personlig indbetalingsgrænse. Du vælger selv, om du vil have en daglig, ugentlig eller månedlig indbetalingsgrænse.

Du kan til enhver tid ændre den grænse, du har sat for indbetalinger. Vær dog opmærksom på, at en forhøjelse af grænsen først vil træde i kraft efter 24 timer. Vil du sætte din grænse ned, træder ændringen i kraft med det samme.

Du kan læse mere og få hjælp til at sætte din indbetalingsgrænse HER

Question 7

Der er reserveret et beløb på min bankkonto (Mastercard). Hvad gør jeg?

Accepted Answer

Svar:Hvis du mod forventning, oplever en teknisk fejl i forbindelse med en overførsel til din spilkonto (Rød eller Blå) og beløbet er blevet markeret som 'reserveret' på din bankkonto, vil denne reservationen automatisk blive ophævet efter 30 dage.

Hvis det er første gang at du benytter dit Mastercard hos os, kan du opleve at der bliver reserveret 1 kr. på din bankkonto. Det gøres for at kontrollere om kortet er aktivt. Beløbet bliver aldrig trukket og reservationen bliver stående, indtil den udløber.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores Kundercenter på tlf. 36728080.

Question 8

Jeg har ikke noget kredit- eller betalingskort. Kan jeg lave en bankoverførsel til min spilkonto?

Accepted Answer

Nej, det er kun muligt at foretage en overførsel med diverse betalingskort.

Question 9

Forhandlere kan ikke udbetale min præmie – benyt præmieudbetalingen på danskespil.dk/vinder

Accepted Answer

Du kan hente din præmie på www.danskespil.dk/vinder.

Åben siden danskespil.dk/vinder på mobilen eller Pc´en

Vælg talspils brand (Lotto, Keno, VikingLotto, EuroJackpot, Quick)

Log på med NemID

Indtast personlige oplysninger (cpr. nr, navn, telefonnummer, e-mail)

Vælg brand og indtast spilkvitteringsnummer/skrabelodsnummer

Der kan i øvrigt her åbnes en ’hjælpeguide’ for at se hvor man finder spilkvitteringsnummeret/skrabelodsnummeret

Godkend udbetaling til NemKonto

Ved præmier fra 1.5 mio. kr. er det muligt at vælge ja/nej til udbetaling af 200.000 kr. til Nemkonto her og nu

Kvitteringsside, præmien er nu registreret og er på vej til Nemkonto. Der sendes samtidig en kvitterings e-mail oplyst i pkt. 3.

OBS! Er præmien registreret på spil-Id se mere her https://danskespil.dk/kundecenter/artikel/hvordan-f%C3%A5r-jeg-mine-pr%C3%A6mier-hvis-jeg-vinder-p%C3%A5-en-kupon-der-er-registreret-med-spil-id

Question 10

Hvad er 3D Secure (3DS), og hvorfor virker mit NemID nøglekort ikke?

Accepted Answer

Når du indbetaler til din Danske Spil konto med dit Visa/dankort, Visa-kort eller MasterCard skal du godkende din indbetaling med NemID eller med et personligt kodeord sammen med en sms-engangskode. Kravene følger af EU-regler, som skal øge sikkerheden ved online betalinger.

Brug NemID app’en til nemt at godkende
Hvis du vælger NemID som godkendelsesmetode, skal du være opmærksom på, at du ikke kan anvende nøglekortet af pap. Du skal anvende NemID app’en til henholdsvis Android eller iOS afhængigt af, hvilken mobiltelefon du har.
Læs mere om NemID app’en her.

Har du ikke en mobiltelefon, kan du anvende en NemID nøgleviser til godkendelse af din indbetaling.
Læs mere om NemID nøgleviser her.

Hvis du vil godkende med et personligt kodeord og en sms-engangskode
Hvis du vælger SMS-engangskode og personligt kodeord som godkendelsesmetode, kan du oprette/ændre henholdsvis kodeord og mobiletelefonnummer på denne side for dine betalingskort her.

BLÅ KONTO

RØD KONTO

Velkommen Log af

Udbydes af Danske Licens Spil A/S · 18+ · Stopspillet.dk · Rofus.nu

Udbydes af Danske Lotteri Spil A/S

Din spilkonto

Hjælpeemner