Q: Forhandlere kan ikke udbetale min præmie – benyt præmieudbetalingen på danskespil.dk/vinder

Du kan hente din præmie på www.danskespil.dk/vinder . Åben siden danskespil.dk/vinder på mobilen eller Pc´en Vælg talspils brand (Lotto, Keno, VikingLotto, EuroJackpot, Quick) Log på med NemID Indtast personlige oplysninger (cpr. nr, navn, telefonnummer, e-mail) Vælg brand og indtast spilkvitteringsnummer/skrabelodsnummer Der kan i øvrigt her åbnes en ’hjælpeguide’ for at se hvor man finder spilkvitteringsnummeret/skrabelodsnummeret Godkend udbetaling til NemKonto Ved præmier fra 1.5 mio. kr. er det muligt at vælge ja/nej til udbetaling af 200.000 kr. til Nemkonto her og nu Kvitteringsside, præmien er nu registreret og er på vej til Nemkonto. Der sendes samtidig en kvitterings e-mail oplyst i pkt. 3. OBS! Er præmien registreret på spil-Id se mere her https://danskespil.dk/kundecenter/artikel/hvordan-f%C3%A5r-jeg-mine-pr%C3%A6mier-hvis-jeg-vinder-p%C3%A5-en-kupon-der-er-registreret-med-spil-id

Q: Digital præmieudbetaling via danskespil.dk/vinder

Hvad er præmieudbetaling? En selvbetjeningsløsning, hvor du kan udbetale din præmie til NemKonto. Det er nemt og sikkert, og tager kun et kort øjeblik. Hvor hurtigt får jeg min præmie udbetalt? Din præmie vil blive udbetalt til din Nemkonto inden for 2-3 bankdage Hvorfor skal jeg oplyse cpr. nr., navn, telefonnummer, og e-mail? Danske Spil skal bruger dit cpr-nr. til udbetaling af præmien til din NemKonto. Oplysningen er en betingelse for at benytte digital præmieudbetaling. Danske Spil bruger dit navn, telefonnummer og e-mail i det tilfælde, hvor du har vundet en særlig præmie der gør, at vi har brug for at kontakte dig eller der skulle opstå spørgsmål ifm. udbetaling af din præmie. Alle dine informationer bliver alene brugt ifm. udbetaling af din præmie. Hvor finder jeg spilkvitteringsnummeret? For Lotto, Keno, EuroJackpot og VikingLotto finder du spilkvitteringsnummeret midt for på kvitteringen. For Quick skrabelodder findes skrabelodsnummeret ved først at skrive lodnummeret, der altid står nederst i højre eller vestre hjørne, efterfulgt af valideringsnummeret, som du finder et sted i skrabefeltet. På Bogstavjagt står valideringsnummeret altid under DINE BOGSTAVER

Q: Forhandleren kan ikke udbetale gevinsten på min kupon. Hvorfor? (Forældet kupon)

Svar: Det skyldes ofte at kuponen er forældet. Gevinster skal indløses senest et år efter kampdagen/trækningsdagen. Overskrides den nævnte frist, fortabes retten til gevinst.

Q: Betyder det, at unge fortsat vil kunne købe skrabelodder og Lotto-kuponer uden at vise id?

Svar: Vi har i mange år været optaget af at sikre, at ingen børn og unge spiller fx Oddset eller andre væddemål i butikkerne. Men på trods af at vi sammen med forhandlerne har gjort en stor indsats, må vi desværre konstatere, at det ikke er lykkedes fuldt ud at forhindre mindreårige i at spille. Det tager vi nu konsekvensen af.

Question 1

Hvordan kan jeg få min præmie udbetalt?

Accepted Answer

Hvis du vinder en præmie på op til 1.000 kr. kan du få præmien udbetalt hos din forhandler (og hvis forhandleren har tilstrækkelige midler, kan de udbetale præmier op til 5.000 kr.)

Alternativt kan præmien indløses via https://danskespil.dk/vinder

Er præmien registreret på spil-Id se mere her: https://danskespil.dk/kundecenter/artikel/hvordan-f%C3%A5r-jeg-mine-pr%C3%A6mier-hvis-jeg-vinder-p%C3%A5-en-kupon-der-er-registreret-med-spil-id

Question 2

Forhandlere kan ikke udbetale min præmie – benyt præmieudbetalingen på danskespil.dk/vinder

Accepted Answer

Du kan hente din præmie på www.danskespil.dk/vinder.

Åben siden danskespil.dk/vinder på mobilen eller Pc´en

Vælg talspils brand (Lotto, Keno, VikingLotto, EuroJackpot, Quick)

Log på med NemID

Indtast personlige oplysninger (cpr. nr, navn, telefonnummer, e-mail)

Vælg brand og indtast spilkvitteringsnummer/skrabelodsnummer

Der kan i øvrigt her åbnes en ’hjælpeguide’ for at se hvor man finder spilkvitteringsnummeret/skrabelodsnummeret

Godkend udbetaling til NemKonto

Ved præmier fra 1.5 mio. kr. er det muligt at vælge ja/nej til udbetaling af 200.000 kr. til Nemkonto her og nu

Kvitteringsside, præmien er nu registreret og er på vej til Nemkonto. Der sendes samtidig en kvitterings e-mail oplyst i pkt. 3.

OBS! Er præmien registreret på spil-Id se mere her https://danskespil.dk/kundecenter/artikel/hvordan-f%C3%A5r-jeg-mine-pr%C3%A6mier-hvis-jeg-vinder-p%C3%A5-en-kupon-der-er-registreret-med-spil-id

Question 3

Hvorfor skal jeg bruge Spil-id ved køb af Oddset og Tips hos forhandlerne?

Accepted Answer

Hos Danske Spil har vi den holdning, at spil både skal være underholdende og foregå på en ordentlig måde. Det skal være trygt og sikkert at spille, og vi ønsker ikke at vores spil benyttes af unge under 18 år, eller er genstand for hvidvask og matchfixing.
Vi vil have Sikkert Spil.

Derfor skal du nu bruge Spil-id, når du spiller Oddset og Tips hos forhandlerne.

Question 4

Digital præmieudbetaling via danskespil.dk/vinder

Accepted Answer

Hvad er præmieudbetaling?

En selvbetjeningsløsning, hvor du kan udbetale din præmie til NemKonto. Det er nemt og sikkert, og tager kun et kort øjeblik.

Hvor hurtigt får jeg min præmie udbetalt?

Din præmie vil blive udbetalt til din Nemkonto inden for 2-3 bankdage

Hvorfor skal jeg oplyse cpr. nr., navn, telefonnummer, og e-mail?

Danske Spil skal bruger dit cpr-nr. til udbetaling af præmien til din NemKonto. Oplysningen er en betingelse for at benytte digital præmieudbetaling.

Danske Spil bruger dit navn, telefonnummer og e-mail i det tilfælde, hvor du har vundet en særlig præmie der gør, at vi har brug for at kontakte dig eller der skulle opstå spørgsmål ifm. udbetaling af din præmie.

Alle dine informationer bliver alene brugt ifm. udbetaling af din præmie.

Hvor finder jeg spilkvitteringsnummeret?

For Lotto, Keno, EuroJackpot og VikingLotto finder du spilkvitteringsnummeret midt for på kvitteringen.

For Quick skrabelodder findes skrabelodsnummeret ved først at skrive lodnummeret, der altid står nederst i højre eller vestre hjørne, efterfulgt af valideringsnummeret, som du finder et sted i skrabefeltet. På Bogstavjagt står valideringsnummeret altid under DINE BOGSTAVER

Question 5

Præmieudbetaling på danskespil.dk/vinder - fejlbeskeder

Accepted Answer

Forkert spilkvitterings nummer (tastet forkert 5 gange)

Jeg modtager følgende fejlmeddelelse på danskespil.dk/vinder:

"Spilkvitteringsnummeret er tastet forkert fem gange. Kontakt venligst Kundeservice på tlf. 36 72 80 80".

Svar:
Hvis vores system registrerer, at du har indtastet et ugyldigt præmiebevisnummer fem gange, vil der af sikkerhedsmæssige årsager blive blokeret for flere indtastninger fra det samme NEM-ID. Blokeringen bliver automatisk ophævet efter 24 timer fra din sidste indtastning. Du skal derfor vente 24 timer, før du igen forsøger at foretage en udbetaling.

Ingen præmie / Spil ikke afgjort / Præmie ikke klar til udbetaling

Jeg modtager følgende fejlmeddelelse på danskespil.dk/vinder:

”Der er ingen præmie på det indtastede nummer. Kontroller at du har tastet rigtigt og at spillet er afgjort eller prøv igen senere. Oplever du stadig fejl, kontakt Kundeservice på tlf. 36 72 80 80.”

Svar:

Kontroller at spillet er endelig afgjort og at der er en præmie på spilkvitteringen. I nogle få tilfælde kan der være forsinkelse i vores system. Oplever du dette skal du bare vente med at prøve igen.

Aldersverifikation

Jeg modtager følgende fejlmeddelelse på danskespil.dk/vinder:

”Aldersbegræsning. Danske Spil tillader kun at udbetale præmier til personer over 16 år på talspil. Du kan afslutte ved at klikke på ”log ud” herunder.”

Svar:

Danske Spil kræver at du er over 16 år ved køb af talspil hos forhandleren. Det samme gælder præmieudbetalingen jf. gældende spilleregler.

Præmie allerede udbetalt

Jeg modtager følgende fejlmeddelelse på danskespil.dk/vinder:

”Denne kupon ser desværre ud til allerede at være udbetalt. Hvis det ikke burde være tilfældet, kontakt venligst Kundeservice på tlf. 36 72 80 80.”

Svar:

Besked vises hvis præmien på det indtastet spilkvitteringsnummer allerede er udbetalt.

Ingen kvitteringsmail

Jeg modtager ingen kvitteringsmail, når jeg har foretaget en udbetaling på danskespil.dk/vinder. Hvad skyldes det?

Svar:

Den manglende mail skyldes ofte, at du tidligere har frabedt dig at modtage mails fra os. Hvis du ikke har frabedt dig mails, tjek venligst dit spamfilter. Den manglende mail har ingen indflydelse på den forestående udbetaling. Du vil under normale omstændigheder modtage gevinsten indenfor 1-3 hverdage.

Question 6

Hvor kan jeg bestille et Spil-id (spilkort)?

Accepted Answer

Vi anbefaler, at du henter Sikkert Spil appen til din mobil. Du kan herefter benytte det digitale Spil-id i appen, når du spiller hos forhandlerne. Hvis du allerede er kunde, og har hentet Oddset appen til din mobil, kan du ligeledes finde dit Spil-id i denne app.

Ønsker du et fysisk Spil-id, kan du bestille et kort på sikkertspil.dk, og få tilsendt kortet med posten i løbet af 4-5 dage.

Question 7

Forhandleren kan ikke udbetale gevinsten på min kupon. Hvorfor? (Forældet kupon)

Accepted Answer

Svar:

Det skyldes ofte at kuponen er forældet. Gevinster skal indløses senest et år efter kampdagen/trækningsdagen.
Overskrides den nævnte frist, fortabes retten til gevinst.

Question 8

Hvordan får jeg mine præmier, hvis jeg vinder på en kupon, der er registreret med Spil-id?

Accepted Answer

Med Spil-id er dine gevinster bedre sikret, også selvom du skulle glemme at hente pengene hos forhandleren eller helt miste din kupon. Faktisk bliver alle præmier over 5.000 kroner automatisk udbetalt til din Nem Konto. Hvis du vinder under 5.000 kroner, har du 10 dage til at hente gevinsten hos forhandleren. Du kan også vælge selv at overføre pengene til din NemKonto via din spilkonto. Gør du ingen af delene, vil beløbet efter 10 dage blive overført til din NemKonto.

Question 9

Hvordan får jeg min offline gevinst udbetalt, hvis jeg er fritaget NemID?

Accepted Answer

Hvis du vinder mere end hvad forhandleren kan udbetale og kuponen ikke er registreret med Spil-ID, skal du ringe til Kundecenteret på 36728080.

Question 10

Betyder det, at unge fortsat vil kunne købe skrabelodder og Lotto-kuponer uden at vise id?

Accepted Answer

Svar:

Vi har i mange år været optaget af at sikre, at ingen børn og unge spiller fx Oddset eller andre væddemål i butikkerne.
Men på trods af at vi sammen med forhandlerne har gjort en stor indsats, må vi desværre konstatere, at det ikke er lykkedes fuldt ud at forhindre mindreårige i at spille. Det tager vi nu konsekvensen af.

BLÅ KONTO

RØD KONTO

Velkommen Log af

Udbydes af Danske Licens Spil A/S

Udbydes af Danske Lotteri Spil A/S

Spil hos forhandler

Hjælpeemner